VO GROUP et ses agences s’engagent à adopter des pratiques commerciales éthiques et à promouvoir un environnement ouvert, transparent et réactif. Cette politique garantit à toutes les parties prenantes un processus clair pour soumettre leurs préoccupations et obtenir une résolution équitable.
1. Soumission d’une réclamation
Les réclamations peuvent être déposées non seulement par les employés, mais également par d’autres parties prenantes, notamment les clients, les fournisseurs, les partenaires et les membres du public.
Les signalements peuvent être effectués de manière anonyme et seront traités avec la plus stricte confidentialité.
Les parties prenantes externes peuvent soumettre leurs réclamations via :
- Le formulaire de contact disponible sur notre site web
- Un contact direct via [info@vo-group.be]
Les parties prenantes internes peuvent soumettre leurs réclamations via :
- Notre plateforme de lanceurs d’alerte – le processus est décrit sur la page dédiée.
- Un contact direct avec notre Référente Éthique, Alix. Consultez le Code d’Éthique pour en savoir plus.
2. Processus de traitement des réclamations
Motifs d’acceptation : Les réclamations liées à des préoccupations éthiques, à la conformité, à la conduite des affaires ou à d’autres sujets importants seront examinées.
Processus et délais :
- Accusé de réception : dans un délai de 5 jours ouvrables
- Enquête et examen : dans un délai de 30 jours, selon la complexité
- Proposition de résolution : communiquée dans un délai de 45 jours
L’entreprise communiquera à chaque étape et confirmera lorsque la réclamation sera résolue, ou fournira une justification si la réclamation n’est pas acceptée.
Toute personne soumettant une réclamation sera informée de ce processus et tenue informée à chaque étape.
3. Protection contre les représailles
VO GROUP garantit que toutes les réclamations sont traitées de manière confidentielle. Les employés et parties prenantes qui soulèvent des préoccupations de bonne foi sont protégés contre toute forme de représailles.
VO GROUP interdit strictement toute forme de représailles envers les personnes qui formulent une réclamation de bonne foi, qu’il s’agisse d’employés, de sous-traitants, de clients, de fournisseurs ou de toute autre partie prenante.
Tout acte de représailles fera l’objet de mesures disciplinaires pouvant aller jusqu’à la résiliation du contrat de travail ou de collaboration.
Tous les mécanismes de réclamation sont accessibles publiquement, et nous invitons explicitement toutes les parties prenantes à formuler leurs préoccupations via notre page de contact ou par tout autre canal mentionné dans la présente politique.
Pour toute question concernant cette politique, veuillez contacter Alix de Montjoie – Référente Éthique @ VO.
